客户服务 - BAA

无微不至的专属客服

在亚联，我们始终想您所想，为每架飞机都配备专属客服人员。只要您有与飞行相关的任何问题，可随时联系您的专属客服，比如预定或更改行程、答疑解惑和投诉建议等。全年365天、全天24小时，亲切全面的亚联客服总能迅速响应、真挚关怀您的每一个需求。

卓越的客舱服务

亚联专业的空乘团队始终以打造尊贵惬意的空中体验为己任。他们经过严格的审核和筛选，拥有丰富的公务机或民航头等舱经验。此外，我们设立了国际标准的空乘培训体系，比如在国际五星级酒店接受专业的食品卫生和服务礼仪培训。我们通过每一个贴心的细节关怀您的旅程感受，例如根据您的用餐喜好，赶赴高端餐厅或酒店预订美食，让您在万米高空也能尊享最卓越的餐饮服务。

客户服务内容

客户关怀

在飞机完成交付前，您的专属客服人员将与您会面，并与销售专员顺利交接。
随后，他们将了解您的商旅飞行计划、餐饮喜好，以及客舱上的工作、休息和娱乐需求（如您喜爱的点心、期刊杂志、电影和音乐）等，为您制定卓越的个性化服务计划。
每个月向您提供一份服务报告，并与亚联各部门沟通解决您的任何问题。
为您介绍亚联所有服务项目及可用资源。充分倾听您的意见和建议，为您争取最大权益。

飞机及飞行安排

协调亚联各部门，保障您每次出行的愉悦体验，包括安排飞行许可、地面服务、餐饮服务、酒店预订及接送机等。
与您的机组成员紧密沟通，确保飞机顺畅运营，如保障机组年假，培训计划等。
掌握飞机定检计划，避免与您的出行计划冲突。
在飞机停航待修（AOG）时与内部及外部相关人员充分沟通协调，力争尽快让飞机恢复适航状态，并随时向您汇报进展。