無微不致的專屬客戶服務專員

在亞聯,我們時刻想您所想,每架飛機均安排指定客戶服務專員。您可隨時聯絡您的客戶服務專員,解答您所有與飛行相關的任何問題,例如預訂或更改行程、疑問、投訴及建議等。親切全面的亞聯客戶服務專員能全年365天、全日24小時迅速回應您,真摯關懷您每一個要求。

卓越的客艙服務

亞聯專業的機艙服務團隊時刻以打造尊貴愜意的空中體驗為己任。他們經過嚴格的審核和篩選,擁有豐富的公務機和民航機頭等艙服務經驗。此外,我們設立了達到國際標準的機艙服務員培訓制度,比如在國際五星級酒店接受專業的食品衛生和服務禮儀培訓。我們透過每個貼心的細節,全面呵護您在旅程中的感受,例如配合您的用餐喜好,到高級餐廳或酒店預訂美食,讓您置身萬尺高空也能尊享最卓越的餐飲服務。

客戶服務內容

客戶關懷

  • 在飛機完成交付前,您的專屬客戶服務專員將與您會面,並與銷售專員順利交接。
  • 隨後,他們將了解您的商旅飛行計劃、餐飲喜好,以及客艙上的工作、休息和娛樂要求(例如您喜愛的小食、期刊雜誌、電影和音樂),為您制定卓越貼心的服務計劃。
  • 每月向您提供一份服務報告,並與亞聯各部門緊密溝通,解決您任何問題。
  • 為您介紹亞聯所有服務項目及可用資源,仔細聆聽您的意見和建議,為您爭取最大的利益。

飛機及飛行安排

  • 協調亞聯各個部門,確保您每次出行均有愉悅體驗,包括安排飛行許可証、地面服務、餐飲服務、酒店預訂及機場接送等。
  • 與您的機組成員緊密溝通,確保飛機順暢營運,例如保障機組年假及培訓計劃等。
  • 掌握飛機定檢計劃,避免與您的出行計劃衝突。
  • 在飛機停航待修(AOG)時與內部及外部相關人員密切溝通協調,儘快讓飛機恢復適航狀態,並隨時向您匯報進展。